Золотой Стандарт

UX-аудит интернет-магазина (ломбард)

Интернет-магазин техники и ювелирных украшений с набором онлайн услуг. Цель аудита — понять, почему при широком функционале сайт не пользуется спросом.

Контекст и гипотеза

Основная бизнес-задача сайта — продажа товаров. Но первый экран и ключевые элементы не помогают пользователю сделать следующий шаг: баннеры не содержать УТП и СТА, кнопки часто являются частью изображений и не считываются как интерактивные.

Гипотеза: Пользователь не понимает, что и зачем он должен делать дальше, из-за чего сценарий покупки регулярно прерывается.

Анализ пользовательского пути

В ходе аудита был разобран основной сценарий пользователя: от точки старта до оформления заказа. На каждом этапе сценария выявлялись барьеры: сортировка по умолчанию от дорогих товаров, неочевидные фильтры и локальный сленг, нестандартное расположение кнопки "В корзину", лишние действия после добавления товара, разрыв сценария после регистрации.
Отдельное внимание было уделено нарушению привычных паттернов, из-за чего пользователь начинает сомневаться в своих действиях.

Дополнительные сценарии и доверие

Аудит показал, что сайт предлагает полезные сервисы, но они разрознены: несколько личных кабинетов для одного пользователя, переходы на отдельные сайты, устаревшие акции без пояснений и информации.

Опрос пользователей

Дополнительно был проведен опрос пользователей, который подтвердил сильные негативные ассоциации с ломбардом, низкий уровень доверия и готовность изменить их отношения при прозрачных условиях и современном интерфейсе.

Выводы

Основная проблема — не недостаток функций, а отсутствие доверия и ясного сценария. Современный, честный и предсказуемый интерфейс способен изменить восприятие бренда и напрямую влиять на продажи.
Сайт нуждается в редизайне, но редизайн не про эстетику, а про снижение когнитивной нагрузки, работу с ожиданиями и формирование надежности и контроля.